餐饮业面临的通病是各领风骚三五年,一般难超过八年。做餐饮生意的最不愿意见到的就是客源的流失,要想顾客盈门是需要从多方面来考虑的。对于那些经营不善的店铺来说,究竟是什么原因造成客源的流失呢?
简单来说有以下几点:
1.产品不稳定:菜量时多时少、口味乎咸乎淡、碗中惊现不明物;
2.出品速度:操作流程比较混乱,部门之间配合不密切而影响了出品的速度;
3.现场服务:服务态度差,一问三不知,管理人员问题处理不及时、不到位;
4.消费定位:产品缺乏特色,与周边的同行对比,没有优势和亮点;
5.装修老化:店铺的装修过于简单,甚至根本就没有装修,影响餐厅的形象。
企业一般会采用某些模型来衡量企业的顾客忠诚水平。其中品牌形象感知、服务质量感知、产品质量感知、价格感知构成了四个关键预测变量。
一个店铺的店堂形象就能直接代表其产品的质量和档次,尤其是对于餐饮店来说,店容店貌和产品陈列,能够吸引顾客眼球,让顾客在舒适的环境中消费。
良好的就餐环境会让顾客有宾至如归的感觉。餐厅的宣传主要依靠的是消费者。如果顾客第一次来后,就不愿意再来第二次,那么餐厅想要维护下去根本就不可能。
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